REKLAMACJE
INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA DO RĘKOJMI
POUCZENIE O RĘKOJMI
Prawo do rękojmi.
Jeżeli dokonują Państwo zakupów w Sklepie jako Konsumenci (tzn. osoby fizyczne wykonujący czynność z przedsiębiorcą niezwiązaną z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) mają Państwo prawo do rękojmi co oznacza, że jako sprzedawca ponoszę odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową.
Prawo do rękojmi WYŁĄCZONE jest wobec Przedsiębiorców.
Podstawą do rękojmi jest wystąpienie w sprzedanym produkcie:
Wady fizycznej, która jest niezgodnością produktu z umową. Dochodzi do niej w szczególności wtedy, gdy rzecz:
- nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć
- nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę
- nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy okazji zawierania umowy, jeśli przedsiębiorca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia
- została wydana kupującemu w stanie niezupełnym
Wady prawnej która może polegać na tym, że kupiony przez konsumenta towar:
- jest własnością osoby trzeciej
- jest obciążony prawem osoby trzeciej;
- cechuje się ograniczeniami w korzystaniu lub rozporządzaniu nim w wyniku decyzji lub orzeczenia właściwego organu;
Termin do skorzystania z prawa do rękojmi wygasa po upływie 24 miesięcy od dnia:
w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy tj. od dnia, w którym odebrali Państwo przesyłkę z towarem.
Przy czym przez rok trwania odpowiedzialności sprzedawcy istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży.
W przypadku zauważenia wady w późniejszym terminie, czyli między 12. a 24. miesiącem od wydania towaru, to konsument powinien wykazać, że wada towaru istniała w momencie zakupu.
Jeżeli Sklep zataił by podstępnie wadę sprzedanego produktu mogą Państwo wystąpić z rękojmią nawet po upływie powyższych terminów.
W sytuacji wystąpienia wady mają Państwo możliwość złożyć do naszego Sklepu reklamację z tytułu rękojmi i zażądać jednego z czterech działań:
- wymiany towaru na nowy;
- naprawy towaru;
- obniżenia ceny – z określeniem kwoty, o którą cena ma być obniżona;
- odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.
Aby skorzystać z prawa do rękojmi, konieczne jest przekazanie informacji w dowolnej formie, wraz z dokładnym opisem wady, poprzez:
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Klienci mogą anulować zamówienie w dowolnym momencie przed wysyłką; prosimy o kontakt. Pomożemy Ci anulować zamówienie i przetworzyć zwrot pieniędzy, a zwrot pieniędzy na Twoje konto zajmuje 7-15 dni roboczych.
Jednak po wysłaniu zamówienia nie można go anulować ani zmienić. Po otrzymaniu paczki obowiązują nasze zasady dotyczące gwarancji i zwrotów.
KONTAKT
- W sprawie obsługi posprzedażnej prosimy o kontakt: service@lovotoy.com
- W przypadku pytań dotyczących zamówień na naszej stronie internetowej prosimy o kontakt: service@lovotoy.com
Prosimy o podanie następujących informacji:
- elektronicznie na adres: service@lovotoy.com
- Co powinna zawierać reklamacja?
- dane osoby lub podmiotu składającego reklamację (Imię i Nazwisko, dane kontaktowe)
- informacje dotyczące reklamowanego produktu wraz z numerem zamówienia
- wskazanie powodu reklamacji wraz opisem wady
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
- dowód zakupu (paragon, potwierdzenie płatności, FV)
Prosimy o kontakt i uzyskanie naszej pisemnej zgody przed odesłaniem jakiegokolwiek przedmiotu. Żaden produkt zwrócony bez akceptacji nie podlega zwrotowi. Zwrot środków na Twoje konto zajmie 7-15 dni roboczych, w zależności od używanej metody płatności.
Jako sprzedawca mam obowiązek ustosunkowania się do Państwa żądań w ciągu 14 dni. Brak mojej odpowiedzi w tym terminie skutkuje uznaniem reklamacji jako zasadnej.
Odpowiedź w sprawię reklamacji jest wysyłana na podany przez Państwa adres e-mail.
W razie zwrotu pieniędzy lub różnicy ceny, Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia.
Spory dotyczące reklamacji Konsumenci mogą dochodzić w drodze MEDIACJI, która dla konsumentów jest nieodpłatna. Więcej informacji na stronie rządowej UOKiK http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pomoc/