Odstąpienie od umowy

POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY WYNIKAJĄCE Z USTAWY Z DNIA 30 MAJA 2014 R. O PRAWACH KONSUMENTA

Jako Konsument (towar nabywasz w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową) masz prawo do odstąpienia od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od Umowy wygasa w ciągu 14 dni, licząc od dnia następnego od daty, w której:

odebrano zamówienie,
osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie produktu,
otrzymano ostatnią część zamówienia, jeśli zamówienie było realizowane w częściach,

Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy powiadom nas o swojej decyzji przesyłając do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

Pellelife dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze wrażenia z zakupów. Obecnie Pellelife oferuje nieuzasadnione zwroty przez 14 dni. Pellelife ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zamówień zgodnych z polityką zwrotów.

Po otrzymaniu towaru sprawdź, czy dostarczony towar jest wadliwy i zdecyduj, czy zakupiony towar będzie Ci odpowiadał w ciągu 14 dni. W przypadku chęci zwrotu prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Poinformuj nas mailem o swoim zamiarze na adres

sevice@pellelife.com

Przykładowa treść maila:
– Data zawarcia umowy/odbioru towaru[*]
– Imię i nazwisko konsumenta
– Adres konsumenta
– Podpis konsumenta
– Informacje dotyczące reklamowanego produktu wraz z numerem zamówienia
– Wskazanie powodu reklamacji wraz opisem wady
– Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
– Dowód zakupu (paragon, potwierdzenie płatności,faktura)
– Prześlij zdjęcia lub filmy o przedmiotach i paczkach.
– Data
[*] Niepotrzebne skreślić.
W ciągu 3 dni roboczych, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków. Dopiero po otrzymaniu od nas wiadomości z instrukcją zwrotu, można Wyślij zwrócony produkt. Zwrot zgłoszony lub wysłany na błędny adres nie będzie uznany. 

Kiedy i jak nastąpi zwrot środków?

W przypadku, gdy odstąpisz od Umowy, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o tym fakcie zwrócimy Ci otrzymaną płatność za produkt. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tego samego sposoby płatności, jaki został przez Ciebie użyty w pierwotnej transakcji, chyba, że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Jeżeli zamówienie zostało przez Ciebie opłacone przy odbiorze, prosimy o podanie numeru rachunku bądź danych do przekazu pocztowego, na które będziemy mogli zwrócić pieniądze. Dotyczy to tylko sytuacji, w której zamówienie zwracasz do magazynu.
Możemy wstrzymać się z wykonaniem zwrotu do momentu otrzymania produktu lub czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Twoje terminy i koszty

Zwrotu produktu należy dokonać w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia nam decyzji o odstąpieniu od Umowy. Termin zostaje zachowany, jeśli przesyłka trafi do nas przed upływem terminu 14 dni. Ponosisz koszt odesłania zwracanego produktu do magazynu. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było konieczne stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Uwaga - w przypadku produktów zakupionych w promocji (zwłaszcza pakietowych) prosimy o zapoznanie się z regulaminem promocji.

Zwroty z powodu niezadowolenia z produktu: Jeśli zakupiony produkt nie wykazuje wad jakościowych lub produkcyjnych, ale chcesz wycofać zakup, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta w celu dokonania zwrotu danego produktu w ciągu pierwszych 14 dni roboczych od otrzymania zamówienia. Obsługa klienta poprowadzi Cię przez proces zwrotu. Należy pamiętać, że w przypadku zwrotów z powodu niezadowolenia klient poniesie koszty przesyłki zwrotnej.

Zwrot w przypadku problemów z jakością: Możesz zwrócić produkt, przesyłając zgłoszenie gwarancyjne lub kontaktując się z obsługą klienta. Pellelife pokryje całkowity koszt przesyłki, produktów zwróconych ze względów jakościowych.

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY NIE PRZYSŁUGUJE:

• jeżeli sklep internetowy pellelife.com wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez sklep internetowy pellelife.com utraci prawo odstąpienia od umowy,
• gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• gdy przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• gdy dostarczane są dzienniki, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
• gdy dostarczane są treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta (akceptacja odpowiedniego pola podczas składania zamówienia) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez sklep internetowy pellelife.com (informacja w regulaminie, w niniejszej zakładce oraz podczas składania zamówienia) o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Jeśli jesteś Konsumentem, w przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: service@pellelife.com.

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 3 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.