Filcowa opowieść dla dzieci interaktywny zestaw do zajęć dydaktycznych

P: Czy powinienem zarejestrować konto na Pellelife.com?
O: Tak, masz. Radzimy zarejestrować się u nas przed dokonaniem zakupu, aby móc prześledzić swój zakup.

P: Jaki jest koszt wysyłki na terenie Polski?
O: Oferujemy bezpłatną wysyłkę na terenie całej Polski dla wszystkich zamówień powyżej 199zł.
W przypadku zamówień poniżej kwoty bezpłatnej wysyłki opłata za wysyłkę zostanie naliczona według stawki ryczałtowej: 15zł

P: Jaki jest koszt wysyłki do Niemiec?
O: Oferujemy bezpłatną wysyłkę do Niemiec dla wszystkich zamówień powyżej 199zł.
Dla zamówień poniżej 199zł opłata za wysyłkę będzie naliczana ryczałtowo: 15zł

P: Czy mogę odebrać zamówiony towar osobiście?
O: Nasza firma prowadzi sprzedaż wysyłkową i niestety nie ma takiej możliwości. Dokładamy wszelkich starań aby w przyszłości było to możliwe.

P: Czy muszę podać powód zwrotu towaru?
O: Tak.Wykorzystamy ją przy konstruowaniu jeszcze lepszej oferty sklepu.

P: Jak długo potrwa wysłanie mojego zamówienia?
O: Wszystkie zamówienia zostaną wysłane w ciągu 1-3 dni roboczych po otrzymaniu zamówienia.

W przypadku zamówień składających się z zaległych pozycji wyślemy je po dotarciu zaległych pozycji. Jeśli chcesz najpierw wysłać gotowe produkty, skontaktuj się z obsługą klienta FacebookMessage lub napisz do nas (service@pellelife.com) w celu ustalenia szczegółów *mogą obowiązywać opłaty za wysyłkę.

Dostawa tylko w dni powszednie; Od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem weekendów i lokalnych świąt państwowych.

P: Jak mogę śledzić moje zamówienie?
O: Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem po przetworzeniu i wysłaniu przedmiotu. Śledź swoją przesyłkę tutaj: Kurier InPost/DHL/DPD. Lub śledź go na: pellelife.aftership.com

P: Jak długo moja paczka dotrze do mnie po wysłaniu?
O: To zależy od Twojej lokalizacji i wydajności usług kurierskich. Nasze zamówienie zajmie około 3-7 dni roboczych, zanim dotrze do Ciebie.

P: Czy są jakieś dodatkowe koszty za ponowną dostawę?
O: Tak, zostanie pobrana dodatkowa opłata pocztowa za ponowną dostawę, jeśli paczka zostanie do nas zwrócona.

Wszystkie paczki muszą być podpisane przy odbiorze. Proszę śledzić przesyłkę za pomocą podanego numeru śledzenia po jej wysłaniu od nas.
Możesz umówić się na ponowną dostawę z firmą przewozową lub odbiór osobisty w przydzielonych urzędach pocztowych, jeśli próba doręczenia przez listonosza nie powiedzie się.
Wszystkie paczki zostaną nam zwrócone, jeśli są pozostawione bez opieki na poczcie po 5 dniach roboczych.

Odstąpienie od umowy

Jako Konsument (towar nabywasz w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową) masz prawo do odstąpienia od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od Umowy wygasa w ciągu 14 dni, licząc od dnia następnego od daty, w której:

odebrano zamówienie,
osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie produktu,
otrzymano ostatnią część zamówienia, jeśli zamówienie było realizowane w częściach,

Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy powiadom nas o swojej decyzji przesyłając do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

Przykładowa treść maila:
– Data zawarcia umowy/odbioru towaru[*]
– Imię i nazwisko konsumenta
– Adres konsumenta
– Podpis konsumenta
– Informacje dotyczące reklamowanego produktu wraz z numerem zamówienia
– Wskazanie powodu reklamacji wraz opisem wady
– Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
– Dowód zakupu (paragon, potwierdzenie płatności, FV)
– Prześlij zdjęcia lub filmy o przedmiotach i paczkach.
– Data
[*] Niepotrzebne skreślić.
W ciągu 3 dni roboczych, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków. Dopiero po otrzymaniu od nas wiadomości z instrukcją zwrotu, można wysłać zwrócony produkt. Zwrot zgłoszony lub wysłany na błędny adres nie będzie uznany. 

Zwrotu produktu należy dokonać w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia nam decyzji o odstąpieniu od Umowy. Termin zostaje zachowany, jeśli przesyłka trafi do nas przed upływem terminu 14 dni. Ponosisz koszt odesłania zwracanego produktu do magazynu. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było konieczne stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Uwaga - w przypadku produktów zakupionych w promocji (zwłaszcza pakietowych) prosimy o zapoznanie się z regulaminem promocji.

• świadczenie usług, jeżeli sklep internetowy pellelife.com wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez sklep internetowy pellelife.com utraci prawo odstąpienia od umowy,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
• dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta (akceptacja odpowiedniego checkboxa podczas składania zamówienia) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez sklep internetowy pellelife.com (informacja w regulaminie, w niniejszej zakładce oraz podczas składania zamówienia) o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Jeśli jesteś Konsumentem, w przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: service@pellelife.com.

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 3 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.